ด้วยงานแพทย์แผนไทย โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ ศูนย์อนามัยที่5 ราชบุรี ได้เปิดให้มีการให้บริการทางด้านการแพทย์แผนไทย โดยให้บริการแก่ประชาชนทั่วไป ในเวลาวันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 8.00 – 16.00 น. นอกเวลา 16.00-18.00 และวันเสาร์เวลา 8.00 - 16.00 ปัจจุบันมีผู้รับบริการ เฉลี่ยประมาณวันละ 60-80 ราย โดยมีแพทย์แผนไทยจำนวน 2 ราย นักวิชาการสาธารณสุขจำนวน 2 ราย และผู้ช่วยแพทย์แผนไทย จำนวน 9 ราย เป็นผู้ให้บริการด้านการนวดไทย และ มียาสมุนไพร 33 รายการ จากสถิติที่ผ่านมาพบว่ามีแนวโน้มผู้รับบริการที่เพิ่มขึ้น ทำให้ระบบบริการเดิมที่วางไว้ไม่ตอบสนองต่อการให้บริการในปัจจุบัน ก่อให้เกิดการสูญเปล่าในกระบวนการ เช่น มีขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน เกิดระยะเวลารอคอยและสิ้นเปลืองต้นทุนค่าใช้จ่ายของทรัพยากร ส่งผลให้ใช้ระยะเวลาและต้นทุนที่มากเกินจำเป็น เพื่อให้การดำเนินงานของงานแพทย์แผนไทยเป็นไปอย่างต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว คุ้มค่า ลดระยะเวลาและต้นทุนค่าใช้จ่าย ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้มารับบริการ และไม่ก่อให้เกิดผลเสียแก่ทางราชการ งานแพทย์แผนไทยจึงได้พัฒนากระบวนการคัดกรองและบันทึกประวัติผู้รับบริการ เพื่อให้สามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ลดการสูญเปล่าที่เกิดขึ้นตลอดกระบวนการ